Concursos em Alagoas - Artigo - Atender clientes não é tão fácil assim

Concursos em Alagoas - Artigo - Atender clientes não é tão fácil assim

O atendimento individualizado do consumidor aparenta ser muito difícil de se realizar pois observamos que o desejo de cada consumidor podem ser diferentes, as informações procuradas por eles distintas.
Um erro bastante cometido por algumas empresas é seguir um certo modelo de atendimento mas este conceito é completamente errado pois cada cliente é diferente, possuem desejos e expectativas. Há diversos clientes que entram em uma loja e desejam ser atendidos prontamente outras entram, procura sozinha o produto e compram, dispensam as ajudas e são esses tipos de pessoas que os treinamentos de algumas empresas não ensinam.

Então no treinamento dos funcionários não deve ser ensinado à formatar a interação com seus clientes e sim procurar demonstrar que ao lado do vendedor há um ser humano que possui uma percepção daquilo que o cliente deseja receber.
Atender um consumidor não é fácil mas não esqueça que alguns padrões que aprendemos no treinamento devem ser mantidos como respeito com o consumidor, a ética, a atenção ao o consumidor.
O que transforma a maneira de lidar com seus consumidores é o ambiente onde os vendedores estão inseridos, se forem tratados como pessoas que realmente são, o atendimento ao cliente será feito corretamente, ao passo que, se forem tratados como máquinas o resultado é desastroso.
E se o cliente reclamar do atendimento, é hora de verificar o que está acontecendo dentro da organização, qual é a forma de tratamento oferecida pela organização para com seus colaboradores, descobrindo que as dificuldades são oportunidades para se melhorar a cada novo dia.

Problemas com clientes - Obtenha um diálogo.
A primeira coisa que você deve fazer é deixar o cliente falar à vontade. Não o interrompa. Simplesmente ouça e deixe que descarregue a adrenalina.
Se você tentar interrompê-lo, vai jogar lenha na fogueira e alimentar o descontrole dele.
Imagine que o cliente está reclamando de um atraso na entrega da mercadoria, o que acabou provocando transtornos para ele e para a família.
Quando ele se calar, faça uma pergunta resumindo o que ele disse para demonstrar que você o ouviu e está interessado em ajudá-lo. Por exemplo – O Sr. está me dizendo que a entrega atrasou e que acabou causando grande transtorno para a sua família, é isso?
Após a confirmação, coloque-se no lugar dele demonstrando que está entendendo a situação, dizendo algo como – Posso imaginar o transtorno e os problemas causados pela demora na entrega da mercadoria.
Você vai perceber que o cliente vai se acalmar dando oportunidade para que o assunto seja analisado de forma racional.
Lembre-se – ou você age de forma a trazer um cliente irado para o campo racional ou não haverá diálogo!

Pense de forma prática
O profissional deve pensar em termos do que é melhor para o cliente. O objetivo é sempre oferecer uma solução que seja transparente e sem problemas. É como dar um presente a alguém em uma embalagem que seja bonita e contenha algo que a pessoa queira ou precise. Providencie para que o pacote seja fácil de abrir, e que o presente possa ser trocado facilmente.
Toda vez que for oferecer uma solução ou serviço, pense nele como um presente".


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